年薪20万起 杭州房企为何还招不到客服(2)

“常有其他行业的客服想进房企做客服，好比通信行业和汽车行业，但我们不敢招，隔行如隔山，房产专业性太强，客服部又贯串整个开拓流程，生手干不了。”章怡笑说，她的一位同事有交房“三件套”：貂皮大衣、豪车钥匙和文玩手串。每次有交付，都要靠“三件套”撑门面跟客户打交道。

“这也是实践中探索出来的，貂皮大衣一穿，豪车钥匙桌上一放，一边把玩着手串，客户就信托你跟他一样有钱，出格能领略他的疾苦和不满，屡试不爽。”她说，这声名做客服的至少要掌握购房者生理，让他乐意与你划一对话。

但市场不只教诲了开拓企业，也同样教诲了斲丧者，此刻交付“三件套”越来越不管用了。“早年60后、70后的客户多，风俗先讲情面，我们处理赏罚客户投诉每每到其后能酿成伴侣，此刻80后、90后的客户是主流，不谈情面先讲原理、谈条约，谈不拢就直接打讼事。”

什么样的人才气胜任房企客服？章怡和曹宇不谋而合地说除了擅长雷同，还要懂点计划、懂点物业和法务：好比看到计划方案能判定哪个位置敏感、那边存在客诉风险；能看出物业方案打点思绪是否清楚，提出分期开拓车库动线筹划跟车库整体开放行使动线筹划差别；能看出增补协议、信函文书是否有裂痕……

“可以不是样样能干，但至少要有两三项出格专长。”曹宇说，他们公司在浙江的整个客服奇迹部才15小我私人，要认真5个都市的项目，人手远远不足，“此刻只能招应届生逐步作育，周期较量漫长。”

“此刻首要照旧行业内转岗的人多，好比从工程部和物业公司跳过来做客服的，上手较量快。”听说，此刻客服部被行业内以为是对女性员工来说性价比最高的岗亭，比物业打点收入高，比工程部轻松，比贩卖部压力小。听起来应该有许多人乐意干，然而并没有什么用，照章怡的话来说，缺人的照旧缺人，“去职的客服险些没有隔夜的，多的是公司抢着要，在职的也要随时防范被人挖墙脚。”

她说雇用还得继承挂着，万一命运好呢。